Hva er en interessent?

En interessent er enhver person, gruppe eller organisasjon som paavirker eller blir paavirket av prosjektet. Interessenthåndtering handler om aa identifisere disse, forstaa deres behov og forventninger, og utvikle strategier for aa haandtere dem proaktivt.

Interessentanalyse — steg for steg

En interessentanalyse gjennomfoeres typisk i fire steg:

Identifikasjon: Hvem er interessentene? (brainstorming, sjekklister)
Kartlegging: Hva er deres interesser, forventninger og bekymringer?
Klassifisering: Plasser interessentene i en matrise basert paa makt og interesse (posisjonsanalyse)
Strategi: Velg haandteringstiltak for hver interessent basert paa klassifiseringen

Posisjonsanalyse (makt/interesse-matrisen)

Den mest brukte klassifiseringsmodellen er makt/interesse-matrisen med fire kvadranter:

Hoy makt, hoy interesse → Haandtere noye: Topp prioritet. Aktiv dialog, jevnlig informasjon, involvering i beslutninger.
Hoy makt, lav interesse → Holde tilfreds: Informer tilstrekkelig, unngaa overraskelser, men ikke overveld med detaljer.
Lav makt, hoy interesse → Holde informert: Gi informasjon og lytt til innspill, men disse har begrenset paavirkningskraft.
Lav makt, lav interesse → Overvake: Minimal innsats, men foelg med paa endringer i interesse eller makt.

Relasjonsformer

Karlsen beskriver ulike relasjonsformer mellom prosjektet og dets interessenter, fra passiv til aktiv:

Informere: Enveiskommunikasjon fra prosjektet til interessenten
Markedskommunikasjon: Aktivt 'selge' prosjektet til interessenten
Involvere: Toveis dialog der interessenten gir input
Samarbeide: Tett partnerskap med delt beslutningsmyndighet

Eksempel 1 — Interessentanalyse fra eksamen H2024 (KI-prosjekt)

Oppgaven ba om fem interessenter inkludert tillitsvalgte. Et godt svar:

Interessent	Interesse/bekymring	Makt	Strategi
Daglig leder (prosjekteier)	Oekt loennsomhet, vellykket implementering	Hoey makt, hoey interesse	Haandtere noye: jevnlig statusrapportering, involvere i nokkelbeslutninger
Tillitsvalgte	Jobbsikkerhet for ansatte, rettferdig prosess	Hoey makt, hoey interesse	Haandtere noye: tidlig involvering, aapen dialog om konsekvenser, forhandling om omstillingsavtale
Ansatte i loenns-/fraværsavd.	Frykt for oppsigelse	Lav makt, hoey interesse	Holde informert: hyppig kommunikasjon, kompetanseutvikling, evt. omplassering
Engenuity AI (leverandoer)	Oekonomisk avkastning, referanseprosjekt	Hoey makt, hoey interesse	Haandtere noye: tett samarbeid, tydelig kontrakt, regelmessig rapportering
Kunder	Bedre service og leveranser	Hoey makt, lav interesse	Holde tilfreds: informere om forbedringer naar de er klare, minimal forstyrrelse

Eksempel 2 — Interessentanalyse med relasjonsformer fra eksamen V2025 (brannstasjon)

Oppgaven krevde eksplisitt bruk av relasjonsformer fra Karlsen:

Interessent	Relasjonsform	Begrunnelse
Kommunestyret	Samarbeide	Har beslutningsmyndighet over budsjett og rammer — maa vaere partner
Brannmannskapet	Involvere	Sluttbrukere som har verdifull innsikt i funksjonelle krav
Naboer	Informere	Begrenset paavirkningskraft, men maa vite om stoey/trafikk i byggeperioden
Leverandoerer	Samarbeide	Kritiske for leveransen — tett partnerskap noedvendig
Arbeidstilsynet	Informere/Involvere	Myndighetskonroll — maa faa dokumentasjon og tilgang

Eksempel 3 — Posisjonsanalyse fra eksamen H2025 (reiselivsprosjekt)

Oppgaven spurte eksplisitt om posisjonsanalyse og tiltak. Interessentene inkluderte fylkeskommunen (hoey makt/hoey interesse), samiske aktorer (middels makt/hoey interesse), lokale reiselivsaktorer (middels makt/hoey interesse), turister (lav makt/hoey interesse) og Sametinget (hoey makt/middels interesse). For hver interessent maa du plassere dem i matrisen og foreslaa konkrete tiltak.

Endringshaandtering og motstand

KI-prosjektet fra H2024 illustrerer hvordan prosjekter kan moete motstand fra ansatte som frykter aa miste jobben. Prosjektlederen maa: (1) Anerkjenne bekymringene. (2) Kommunisere aapent og tidlig. (3) Tilby kompetanseutvikling og omplasseringsmuligheter. (4) Involvere tillitsvalgte som brobyggere. (5) Vise hvordan endringen kan vaere positiv paa sikt.

Studieguide: Interessenter og omgivelser

Studieguide: Interessenter og omgivelser