Pareto-prinsippet i kundeanalyse?
Klikk for å snu kortet
Ca 80 % av omsetningen fra 20 % av kundene.
Implikasjoner:
(1) Identifiser toppkunder via CLV/RFM
(2) Ikke alle kunder er like lønnsomme
(3) Retensjon av toppkunder er viktigere enn masseverving
Space / Enter for å snu