Hva kjennetegner kunden og problem og eller i kundetilfredshet og lojalitet?
Klikk for å snu kortet
Mål på hvor lett det er for kunden å løse problem eller fullføre kjøp. Dette er viktig å forstå i kontekst av kundetilfredshet og lojalitet, da det danner grunnlaget for videre analyse og anvendelse av kunnskapen.
Space / Enter for å snu