Hva er emosjonelt arbeid (Hochschild 1983)?
Klikk for å snu kortet
Arbeid der den ansatte må styre og tilpasse egne følelsesuttrykk som del av jobbkravet. I tjenestesektoren (f.eks. flyvertinner) er det å vise den 'riktige' emosjonen en del av arbeidsoppgaven – noe som representerer andre krav enn Lysgaards fysisk-produktive fabrikksystem.
Space / Enter for å snu